УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
Уважаемые коллеги!
Наш интернет-магазин осуществляет продажу специализированной медицинской литературы, книг, научно-практических периодических изданий (включая журнал «МЕТАМОРФОЗЫ», «Вестник МООСБТ» и «Вестник АНИ»), а также профессиональных препаратов, пилингов и косметики.
Все процедуры возврата и обмена продукции регулируются действующим законодательством РФ: Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, Статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара») и Постановлением Правительства РФ № 2463. Доступ к заказу продукции на Сайте предназначен исключительно для профессионального использования дипломированными специалистами.
1. ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Специалист (покупатель) имеет право отказаться от продукции надлежащего качества в любое время до её передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
Условия для осуществления возврата печатной продукции (книг, вестников, журналов):
— Полное сохранение товарного вида и потребительских свойств продукции (в соответствии со ст. 25 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Книги и журналы не должны иметь следов использования, заломов страниц, повреждений обложки.
— Ограничение по копированию: В связи со спецификой печатной продукции, любое сканирование, ксерокопирование, фотографирование или иное воспроизведение текстовых и графических материалов издания Специалистом означает полную утрату потребительских свойств товара. В данном случае товар возврату не подлежит.
— ВНИМАНИЕ: Если периодическое издание или книга поставляются в защитной типографской плёнке, её вскрытие означает безвозвратную утрату товарного вида. В данном случае печатная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
Условия для осуществления возврата профессиональных препаратов и косметики:
— Полная сохранность герметичности заводской упаковки, защитных голограмм, пломб и блистеров.
— Соблюдение условий транспортировки: При возврате профессиональных препаратов и пилингов надлежащего качества Специалист обязан обеспечить строгое соблюдение температурного режима и условий хранения, указанных производителем, в процессе обратной пересылки. В случае нарушения температурного режима и потери свойств препарата Оператор имеет право отказать в возврате денежных средств на основании порчи товара.
Электронные версии изданий (Цифровой контент):
— На основании законодательства РФ, электронные (цифровые) версии журналов, вестников и книг, отправленные на адрес электронной почты Специалиста, являются объектами авторских прав (ст. 1225 ГК РФ). После предоставления доступа к скачиванию или отправки файла на Email, цифровой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
Расходы на обратную доставку:
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», все расходы на транспортировку и обратную пересылку (ТК СДЭК, Почта России) исправного товара к Оператору оплачиваются Специалистом самостоятельно и за его счет.
--------------------------------------------------
2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ПРОДУКЦИИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)
При обнаружении производственного брака (пропущенные или перевернутые страницы, дефекты печати/переплета, скрытый брак препаратов) Специалист на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» имеет право потребовать замены товара или полного возврата стоимости.
Сроки фиксации дефектов:
— Механические повреждения (порванная обложка, разбитый флакон препарата), возникшие при транспортировке, должны быть зафиксированы Специалистом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения посылки в ТК СДЭК или Почте России путем направления фотоматериалов на Email Оператора. По истечении этого срока претензии по механическим повреждениям не принимаются.
Сроки замены и проверки:
— Замена товара: На основании ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», Оператор обязуется заменить товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления требования (при экспертизе — в течение 20 дней).
— Возврат денег за брак: В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. В этом случае расходы на обратную пересылку дефектного товара компенсируются Оператором.
--------------------------------------------------
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
1. Направьте официальное заявление на адрес электронной почты: iv-santa@yandex.ru (ФИО, телефон, дата заказа, чек, причина возврата, фото дефекта для брака).
2. После согласования с менеджером отправьте посылку (СДЭК или Почта России).
3. Возврат денежных средств осуществляется Оператором в течение 10 дней с момента фактического получения нами возвращенного товара и проверки сохранения его товарного вида или подтверждения брака. Деньги перечисляются по реквизитам, с которых производилась оплата.